Как удалить отзыв Google

Есть ли способ стереть или удалить отзыв в Google?

Это часто задаваемый вопрос, особенно для компаний с негативными онлайн-отзывами о своем списке Google Мой Бизнес. Отрицательный отзыв в Google может испортить вашу репутацию в интернете, особенно если он выделяется в результатах поиска.

Зачем удалять отзыв Google?

Понятно, что отрицательный отзыв в Google может отпугнуть потенциальных клиентов. Вам имеет смысл удалить отзыв Google, если он негативно влияет на вашу репутацию.

С точки зрения трафика, Google является самым популярным сайтом в мире. Это также лучший сайт онлайн-обзоров, согласно исследованию отзывов клиентов:

63,6% потребителей говорят, что они, скорее всего, проверят отзывы на Google, прежде чем посетить бизнес — больше, чем любой другой сайт обзора.
Google — это сайт № 1 для онлайн-обзоров, за которым следует Yandex Maps. Сайты, ориентированные в первую очередь на обзоры, такие как Yelp и Tripadvisor, демонстрируют меньший рост, чем сайты, на которых потребители, вероятно, уже имеют учетные записи пользователей, и поэтому испытывают меньше сложностей при оставлении обзоров предприятий.
21% согласны с тем, что Отзывы Google являются одним из наиболее важных факторов в их поиске местного бизнеса, оценивая их как более влиятельные, чем оценки цен, близость и страницы результатов поиска (SERPs).

Как удалить отзыв Google (который вы опубликовали)

Любой, у кого есть аккаунт Google, может написать отзывы о местах, которые он посетил. Эти отзывы появляются на картах Google Maps, а также в списке компаний Google.

Как пользователь, Вы не сможете добавить анонимный отзыв в Google. Все отзывы являются публичными, поэтому любой желающий может увидеть, что вы пишете. Если вы измените свое мнение о месте, которое вы просмотрели, вы сможете отредактировать или удалить отзыв, войдя в свой аккаунт Google.

Пошаговые инструкции: “Как удалить опубликованный мной отзыв Google”

1. Откройте на компьютере Google Maps.
2. В левом верхнем углу нажмите кнопку Меню. Затем нажмите кнопку “Ваши вклады” и выберите “отзывы”.
3. Рядом с обзором, который вы хотите отредактировать или удалить, нажмите кнопку “Еще.” Выберите нужный вариант и следуйте инструкциям.

Для бизнеса: Как удалить Отзывы Google

Что делать, если вы управляете бизнесом в Google и хотите удалить отрицательный отзыв? Возможно ли это, какие шаги требуются и сколько времени требуется, чтобы удалить отзыв Google?

Вот в чем дело: вы не найдете кнопку “Удалить” под каждым обзором, который вы хотите удалить. Все не так просто. В большинстве случаев компании, которые успешно удаляют или редактируют онлайн-обзоры в Google, могут сделать это после очень конкретного, не столь простого процесса.

Позвольте нам провести вас через это. Вот наиболее эффективные способы удалить обзор Google:

Завоюйте клиента — а затем попросите его отредактировать свой отзыв

Упреждающее реагирование на нежелательные отзывы-лучший способ укрепить и защитить свою репутацию в интернете. Это также эффективная стратегия, если вы хотите удалить бизнес-обзор Google.

Ответьте на отзыв

Если вы ответите на отзыв, у вас будет больше шансов сохранить клиента. Вы также с большей вероятностью добьетесь успеха в том, чтобы заставить их изменить или снять свой отзыв.

Вы должны решить конкретные вопросы, поднятые рецензентом, и сообщить им, что вы привержены предоставлению решений. Обязательно поблагодарите клиента за то, что он нашел время поделиться своими мыслями. Их обратная связь может указать вам в правильном направлении и помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

В глазах других потенциальных клиентов знание того, как реагировать на негативные отзывы, также может обеспечить уверенность в том, что ваш бизнес прислушивается к голосу клиента и стремится к управлению клиентским опытом.

Протяни руку и спроси, чувствуют ли они все еще то же самое

Если вы считаете, что можете решить проблемы своих клиентов, спросите их, по-прежнему ли они негативно относятся к вашему бизнесу. Вы можете сделать это, сделав последующие звонки , отправив последующий адрес электронной почтыили пригласив их вернуться в свое рабочее место.

Может быть, вы их уже завоевали? Если так, то поздравляю! У них есть потенциал, чтобы стать одним из ваших самых мощных бизнес-промоутеров.

Попросите их изменить или удалить свой обзор Google

Любой пользователь с учетной записью Google может редактировать или удалять написанный им отзыв. Но ваши клиенты могут не знать, как именно они могут это сделать. Поделитесь этими шаг за шагом инструкции, чтобы сделать его легким для них.

1. Клиент должен открыть Google Maps на своем компьютере или устройстве.
2. В левом верхнем углу нажмите кнопку Меню (3 горизонтальные линии).
3. Найдите свой вклад, нажмите кнопку и выберите пункт отзывы.
4. Рядом с их обзором вашего бизнеса нажмите кнопку Еще (3 точки).
5. Выберите опцию (Изменить или удалить) и следуйте инструкциям.

Это подделка отзыва? Ответьте-тогда обратитесь за помощью в Google

К сожалению, это не редкость для бизнеса, чтобы получить поддельные отзывы на Google. Они могут исходить от спамера, прямого конкурента или недовольного бывшего сотрудника, надеющегося нанести непоправимый ущерб вашему бренду.

Чтобы бороться с этим, вы должны работать над определением подлинности отзывов, которые вы получаете в Google, даже если характер вашего бизнеса не может легко идентифицировать всех ваших прошлых клиентов.

В то время как Google имеет меры по обнаружению спама для удаления поддельных и спам-отзывов, вы также можете предпринять шаги для удаления отзыва Google, если вы считаете, что он не является подлинным, релевантным или полезным.

Отметьте отзыв и обратитесь в Службу поддержки Google Business

Если вы уверены , что его содержимое нарушает политику Google отзывов, попытайтесь удалить в Google business отзывы, отметив его:

1. Войдите в Google My Business.
2. Выберите местоположение вашего бизнеса и нажмите кнопку отзывы в меню.
3. Найдите отзыв, который вы хотите пометить, щелкните меню из 3 точек, а затем выберите пункт пометить как неуместный.

Для справки, вот типы отзывов, которые могут нарушить политику Google review.

• Спам, поддельный или дублирующий контент: Отзывы Google должны отражать подлинный опыт клиента в вашем бизнесе и не должны публиковаться для манипулирования вашими рейтингами. Дубликаты (отзывы, размещенные в нескольких местах или из нескольких учетных записей) также не допускаются.
• Содержание с конфликтом интересов: Вы не можете пересмотреть свой собственный бизнес или своих конкурентов, чтобы манипулировать рейтингами.
• Содержание вне темы: отзывы должны основываться на опыте клиента в вашем офисе. “Общие политические, социальные комментарии или личные разногласия” не допускаются и служат основанием для удаления или удаления отзыва Google.
• Ограниченный и незаконный контент: Google может удалять отзывы, которые представляют или изображают незаконную деятельность. Обзоры продуктов или услуг, которые подлежат контролю (алкоголь, азартные игры, табак, оружие и т. д.), Также должны соответствовать местным правовым нормам и руководящим принципам.
• Террористический, откровенно сексуальный, оскорбительный, опасный или уничижительный контент: Google удаляет или удаляет обзоры, размещенные террористическими организациями, содержащие материалы откровенного сексуального характера, содержащие непристойные, нецензурные или оскорбительные выражения, а также разжигающие ненависть или поощряющие дискриминацию конкретных лиц или групп.

Все Равно Отвечайте

Может показаться бесполезным отвечать на фальшивый отзыв в Google. Ваш ответ не решит реальную проблему, если действительно отзыв является поддельным.

Помните, однако, что реакция на фальшивые отзывы также показывает другим потенциальным клиентам, как вы справляетесь с критикой, действительной или нет. В общем, ваши ответы могут оказать большее влияние на вашу репутацию, чем то, что говорит клиент в первую очередь.

Вот пример того, как вы можете ответить на поддельный отзыв Google:

Привет (имя рецензента), мы очень серьезно относимся к таким комментариям, как ваши. К сожалению, у нас нет записей о каких-либо инцидентах с клиентом, описанных в обзоре. Мы также не можем проверить вашу личность по именам клиентов в наших записях. Если вы действительно были клиентом, мы хотели бы исследовать этот вопрос дальше. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами (имя члена команды) по адресу (адрес электронной почты), чтобы мы могли немедленно решить эту проблему.

Найдите способы ускорить этот процесс

Помимо пометки отзыва с помощью панели мониторинга Google My Business dashboard, вы также можете ускорить процесс удаления отзыва Google, запросив обратный звонок, чат или отправив электронное письмо в Службу поддержки Google My Business Support. Вот как:

• В Google My Business нажмите кнопку Меню, прокрутите страницу вниз и найдите службу поддержки.
• Появится всплывающее окно, найдите пункт связаться с нами и нажмите кнопку нужна дополнительная помощь.
• Выберите отзывы клиентов и фотографии > управление отзывами клиентов>.
• Выберите один из трех вариантов контакта: запросить обратный звонок, запросить чат или поддержку по электронной почте.

Укрепляйте позитив — просите больше отзывов

Активные запросы могут стать вашей лучшей защитой, поэтому мы рекомендуем вам разработать стратегию, основанную на активном опросе отзывов клиентов. Будем надеяться, что это поможет вам усилить положительные отзывы о Вашей компании, а также заглушить негативные.

В то время как некоторые обзорные сайты, такие как Otzovik, неодобрительно относятся к владельцам бизнеса, запрашивающим у клиентов отзывы, другие сайты, включая Google, позволяют вам обращаться к клиентам за отзывами.

Запрашивайте отзывы по электронной почте

Вы собираете адреса электронной почты клиентов в точке продажи или ухода? Если это так, то вы быстро поймете, что электронная почта-один из самых эффективных способов получения отзывов Google.

Если вы отправляете сообщение своим клиентам, обязательно добавьте ссылку на свой бизнес-листинг Google, чтобы им потребовалось всего несколько кликов, чтобы поделиться своим опытом.

Создайте ссылку на обзор Google

Легко создать уникальную ссылку для обзора, которая побуждает клиентов просматривать ваш бизнес в Google. Вы можете поделиться этой ссылкой в своих аккаунтах в социальных сетях, в кампаниях электронной почты и SMS, опросах клиентов и даже в печатном залоге, таком как квитанции и карточки обратной связи.

Для получения пошаговых инструкций ознакомьтесь с нашим руководством по созданию ссылки на обзор Google.

Пришлите запрос в Big Word для профессионального решения проблемы

Инструмент запроса-это программное обеспечение для управления репутацией, которое включает интеллектуальный рабочий процесс, позволяющий создавать новые обзоры с помощью кампаний электронной почты, SMS на месте и настраиваемых целевых страниц.

Удалите отзыв Google и создайте 5-звездочную репутацию

Знание того, что делать, когда вы получаете отрицательный отзыв в Google, может помочь вам защитить свою деловую репутацию в интернете.

Хотя нет легкого или простого способа удалить отзыв, который потенциально может повредить вашей репутации, выполнение описанных выше шагов может подготовить вас к ситуациям, когда ваш бизнес выиграет от удаления или редактирования отзыва в Google.