Почему ваш бизнес должен заботиться об отзывах?

Отзывы в интернете играют большую роль в том, как современные потребители судят о бизнесе. Еще до того, как ваши потенциальные клиенты отправятся к Вам, они прочитают онлайн-обзоры на таких сайтах, как Яндекс, Google, Фламп и Tripadvisor.

Согласно исследованию, 94% потребителей говорят, что избегали бизнеса после прочтения отрицательного отзыва.

Важно понимать, что онлайн-отзывы — это не просто способ для потребителей выразить свое мнение о продукте или услуге. Отзывы также могут влиять на поисковый рейтинг компании. Их даже можно использовать в качестве маркетинговых инструментов для улучшения репутации и доходов.

Если вы управляете бизнесом и не знакомы с онлайн-отзывами, это руководство поможет вам понять, почему они важны для бизнеса и как вы можете управлять ими, чтобы повысить свою прибыль.

Полезны ли онлайн-обзоры?

Онлайн-обзоры — это отзывы клиентов, содержащие информацию, основанную на их опыте работы с бизнесом. Эти отзывы обычно являются общедоступными и собираются сторонними сайтами бизнес-обзоров.

За пределами этих сайтов компании также могут собирать свои собственные «обзоры от первого лица», которые они могут использовать для внутренних целей (для лучшего понимания и улучшения качества обслуживания клиентов) или публично, например, для целей маркетинга и продаж (например, отображение онлайн-обзоров в качестве отзывов. На веб-сайте или в социальных сетях).

Сколько людей полагаются на отзывы?

Исследования показывают, что потребители доверяют онлайн-отзывам в отсутствие личных рекомендаций друзей и семьи. Обзоры также влияют на решения о покупках больше, чем какие-либо виды интернет-маркетинга и рекламы.

Вот и другие статистические данные об отзывах клиентов, которые дополнительно демонстрируют постоянно растущее влияние онлайн-обзоров на поведение потребителей.

• Звездные рейтинги имеют значение. Примерно 70% потребителей используют рейтинговые фильтры, чтобы отсеять нежелательные компании. Самый распространенный фильтр применяется, чтобы видеть только компании с рейтингом 4 звезды (из 5) и выше (35%).
• Читатели отзыва готовы совершить покупку. 53% людей, которые ищут в Интернете информацию о местных предприятиях, обычно посещают их в течение 48 часов. Основные типы информации, которую они ищут: фотографии (24%), интернет-обзоры (21%) и поисковые рейтинги (21%).
• Потребители ожидают, что бренды ответят на отзывы. 53% ожидают, что компании ответят на отрицательные отзывы в течение 7 дней.
• Экосистема Yandex — лучший сайт с обзорами. 63,6% потребителей проверяют онлайн-обзоры в Яндексе перед посещением компании — больше, чем на таких сайтах, как Flamp, Zoon и Irecommend.

Какие сайты для обзоров самые лучшие?

Сайты онлайн-обзоров — это ключевой способ для современного потребителя найти бизнес. Если вы стремитесь к расширению своего присутствия в Интернете, создание или заявка прав на свои записи на этих сайтах с отзывами является обязательным. Это приводит к большей видимости в Интернете, что в свою очередь приводит к более высокому рейтингу в локальном поиске, большему количеству посещений магазинов и увеличению продаж.

Не уверен, где начать? Попробуйте сайты, которые привлекают больше всего трафика. В конце концов, чем больше посетителей посещает сайт с обзорами, тем больше вероятность того, что потребители будут писать и читать на нем онлайн-обзоры. Вот список лучших сайтов с обзорами, а также их статистика посещаемости и рейтинг.

Основываясь на приведенной выше информации, а также на выводах из отчета «Статистика онлайн-обзоров», специализированные сайты с обзорами, такие как Otzovik и Tripadvisor, по-прежнему занимают приличную долю рынка в области онлайн обзоров.

Еще более примечателен стремительный рост Irecommend и Flamp, двух популярных веб-сайтов, на которых потребители, скорее всего, уже имеют учетные записи пользователей и, следовательно, испытывают меньше затруднений при написании онлайн-обзоров предприятий.

Преимущества онлайн-обзоров для бизнеса

Мы привыкли, что люди с ужасным опытом работы с клиентами выражают недовольство в Интернете. Сайты обзоров являются одной из самых заметных платформ для этого.

Это не должно отвлекать от невероятной ценности онлайн-обзоров для бизнеса. Многие успешные организации используют свои отзывы для повышения лояльности клиентов и повышения эффективности бизнеса. Если вы хотите сделать то же самое, помните об этих ключевых преимуществах онлайн-отзывов.

• Репутация вашего бренда формируется отзывами.
• Социальное доказательство предоставляется обзорами.  
• Отзывы влияют на продажи и делают бренды более надежными и авторитетными.
• Обзоры улучшают видимость в Интернете и повышают эффективность поиска.
• Отзывы содержат ценный опыт клиентов.

Обзоры формируют репутацию бренда

Хотите твердо контролировать репутацию своего бренда? Тогда прочтите обзоры на себя.

Это не ракетостроение: положительные отзывы в Интернете и высокие рейтинги сделают ваш бизнес более привлекательным. С другой стороны, низкие оценки и негативные комментарии могут отпугнуть потенциальных клиентов.

Помимо того, что говорят клиенты на сайтах онлайн-обзоров, репутация вашего бренда также зависит от того, как ваш бизнес реагирует на отзывы.

• Помните: 53% клиентов ожидают, что компании ответят на отрицательные отзывы в течение 7 дней. Часто они остаются разочарованными. 63% из них утверждают, что компания не ответила на их отзыв.

Отсутствие ответа на отрицательные отзывы часто воспринимается как сигнал о незаинтересованности компании. Это может даже способствовать восприятию того, что отрицательный опыт клиентов, описанный рецензентом, является точным и, что еще хуже, отражает то, как бизнес взаимодействует со всеми другими клиентами.

Если у Вас нет знаний в тонкостях публикаций отзывов на различных площадках, доверьтесь профессионалам.
Цены на публикации отзывов можете посмотреть тут.

Отзывы предоставляют социальное доказательство

Люди обращаются к множеству полезных источников, чтобы собрать социальные доказательства, которые помогут им принять решение о том, как себя вести с продуктом дальше. Эти источники включают заслуживающих доверия экспертов, лидеров мнений, знаменитостей и влиятельных лиц, семью и друзей, а также мудрость толпы.

В сегодняшнюю цифровую эпоху онлайн-обзоры также стали одной из самых мощных форм социального доказательства.

Помимо того, что они убеждают потребителей в том, что покупать, а что нет, отзывы помогают определить восприятие бренда потребителями до и после того, как они познакомились с товаром или услугой.

Например: мнение недавнего гостя о своем пребывании в отеле со 100 отзывами и средней оценкой 4,8 вряд ли будет противоречить общему мнению и отличается от мнения тех, кто поделился положительными отзывами. Когда они пишут отзыв, они будут думать: «У этого отеля отличные отзывы, поэтому я тоже скажу, что у меня был отличный отдых».

Ваш бизнес может применить эту мощную концепцию социального доказательства и использовать онлайн-обзоры, чтобы вызвать доверие потребителей.

• Делитесь своими лучшими онлайн-отзывами в социальных сетях
• Используйте виджеты обзоров для отображения онлайн-обзоров на своем веб-сайте
• Создайте страницу отзывов на своем сайте
• Размещайте материалы сторонних сайтов с отзывами (сертификаты и таблички Tripadvisor, стикеры и плакаты с отзывами Google, стикеры Яндекса и т. д.)

Отзывы влияют на продажи

Онлайн-обзоры — это форма пользовательского контента (UGC): оригинальный контент, созданный людьми за пределами вашей организации или бренда. В современных условиях пользовательский контент зачастую оказывается более мощным и эффективным, чем рекламный контент бренда и агрессивная реклама.

Вот почему все больше брендов используют истории и моменты, основанные на пользовательском опыте, для привлечения потребителей, а не просто продвигают продукты или запускают традиционные рекламные акции.

Другой пример, который наглядно демонстрирует, как онлайн-обзоры влияют на продажи, — это то, как поставщик медицинских услуг LOR и Allergy Associates использует отзывы как инструмент для привлечения большего числа пациентов.

Используя виджеты обзоров для динамического отображения отзывов на страницах профилей отдельных врачей, ЛОР и аллергия могут привлечь больше поискового трафика, улучшить показатели взаимодействия с сайтом и создать рекордное количество посещений в Интернете.

Интернет-обзоры не только расширяют охват вашего бизнеса; они также позволяют вашим клиентам, поклонникам и сторонникам быть адвокатом вашего бренда. Вы можете общаться со своей аудиторией более аутентичным, достоверным и персонализированным способом, что способствует укреплению доверия потребителей и, в конечном итоге, увеличению продаж.

Выводы

Популярность площадок отзовиков в онлайн-обзорах создают новые возможности для взаимоотношений с клиентами. Будьте бдительны, клиенты могут легко стать Вашими критиками в цифровом пространстве. Для Вас потребитель должен являться главным источником знаний в удовлетворении потребностей новых клиентов и повторных продаж.